• ISO20000:2011标准解析

2015-02-09

ISO 20000:2011标准全面解析 第1章前言1.1 开发背景2005年12月，国际标准化组织正式发布ISO/IEC 20000-1:2005，至今已有五年多时间，这期间ISO 20000得到了国际社会的普遍认可和采纳。同时，随着IT 产业的快速发展，IT 服务管理也逐步走向成熟，期间各种管理方法论不断涌现：2007年，ITIL v3发布，2008年，新版ISO 9000发布，同年IT治理标准ISO/IEC 38500发布，这些方法论促进了IT服务的长足发展；08年的金融危机，使得监管部门对IT服务管理等内控工作提出了更高的要求，并将这些反映在SOX等法律法规中；而云计算、虚拟化等新技术的出现也深刻地影响着IT服务管理。另一方面，国际标准化组织内部也产生了一些积极的变化。这5年间，WG251得到了多个国家的认可，众多组织作为成员单位加入了这一工作组参与ISO 20000的研讨，成员单位对标准相继提出了一些修改意见；很多组织根据自己的实践经验，也向国际标准化组织对提出了一些关于ISO 20000的有价值的改进意见。国际标准化组织（ISO/IEC）根据各方意见对2005版进行修改，于2011年4月15日发布了IT服务管理最新国际标准——ISO/IEC 20000-1:2011。2011版在2005版的基础上，更好地融合ISO 9001、ITIL v3、ISO/IEC 27001等最佳...