【安言讲堂】第二十课 ISO20000标准精简（一）

来源：上海安言信息技术有限公司发布日期：2015.01.15 点击量：

本网讯：

2014年2月27日晚，上海安言信息技术有限公司创办的“安言讲堂”迎来了第二十次课程---ISO20000标准精简（一），主讲老师为安言咨询顾问总监的石济铭老师。

本次课程的主题是解析全新的ISO20000。2011标准的服务管理体系解析的第一节课，石老师从质量管理与服务管理的历史与转化为切入点，讲解了ISO20000的历史沿革，此外石老师还详细讲解了戴明质量管理十四法。他提出，戴明的 PDCA仅是一种方法，而戴明质量管理才是其核心思想。石老师希望大家以质量管理八原则、服务管理六特性以及服务供应链的视角来看待服务管理。

ISO20000服务质量管理体系认证自2004年在英国实施以来，经历短短几年时间，已从一开始的几十家组织机构发展到现在的500多家，而且始终保持快速的发展。如今，它已成为IT服务管理质量的“金牌”并为多国所采用。

全球ISO认证数量在近几年快速增长。特别是在亚洲国家，以印度、日本、韩国、中国为代表的企业认证数量迅速增加，并成为全球认证最多的区域。据IT服务管理国际认证考试权威机构EXIN的评估和调查分析。近两年来，全球范围内，约35％的IT服务提供商可能实施ISO/IEC20000认证计划。

在国内，为了提升整体行业的管理水平，保持同世界整体趋势的同步，国家也通过出台一系列政策，对IT服务外包企业取得ISO20000、ISO27001等国际认证予以大力支持。

3月份课程预告：

ISO20000标准精简（二）石济铭 2014年3月6日

ISO20000标准精简（三）石济铭 2014年3月13日

信息安全绩效评价经验分享钱伟峰 2014年3月20日

分享到：

上一篇： 【安言讲堂】第二十一课 ISO20000标准精简（二）
下一篇： 安言咨询年会盛典

相关新闻：